Política de envío

Última actualización: 30 de junio de 2026

1. Ámbito de envío

En Raíces de Sol realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Empresa de transporte

Todos nuestros pedidos son enviados mediante TIPSA, empresa especializada en transporte urgente y distribución de paquetería.

Una vez preparado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento para conocer el estado de su entrega.

3. Plazo de preparación

Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. Plazo de entrega

Una vez entregado el paquete a TIPSA, el plazo habitual de entrega es de:

  • 24 a 72 horas laborables para la Península.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, campañas de alta demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran al cliente antes de confirmar el pedido.

En determinadas promociones o campañas comerciales, Raíces de Sol podrá ofrecer envíos gratuitos. En ese caso, las condiciones de la promoción se indicarán expresamente en la tienda online.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que el servicio de transporte facilite dicha información.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos, incompletos o por ausencia reiterada del destinatario, Raíces de Sol podrá repercutir al cliente los gastos derivados de un nuevo envío.

8. Incidencias durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto o presenta signos de haber sido manipulado, recomendamos:

  • Revisar el pedido antes de aceptar la entrega, siempre que sea posible.

  • Anotar cualquier incidencia al firmar la recepción del paquete.

  • Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando fotografías del embalaje y del producto a:

administracion@raicesdesol.com

Analizaremos cada caso y ofreceremos una solución lo antes posible.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida), nos pondremos en contacto para organizar un nuevo envío.

Los gastos derivados del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

10. Fuerza mayor

Raíces de Sol no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, tales como:

  • Fenómenos meteorológicos.

  • Huelgas.

  • Restricciones administrativas.

  • Incidencias en la red logística.

  • Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos informaremos al cliente tan pronto como tengamos conocimiento de la incidencia.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con un envío, puedes contactar con nosotros:

Raíces de Sol, S.L.

Camino Llavador, 5, Piso 3A

03700 Dénia (Alicante)

España

Correo electrónico: administracion@raicesdesol.com