Política de reembolso

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Raíces de Sol queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Por ello, ponemos a su disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, de conformidad con la legislación española vigente.

1. Datos del responsable

Titular: Raíces de Sol, S.L.

NIF: B22547905

Domicilio: Camino Llavador, 5, Piso 3A, 03700 Dénia (Alicante), España.

Correo electrónico de atención al cliente: administracion@raicesdesol.com

2. Derecho de desistimiento

Si ha realizado una compra como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por correo electrónico a:

administracion@raicesdesol.com

indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Producto que desea devolver.

  • Fecha de recepción del pedido.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

  • Encontrarse en perfecto estado.

  • No presentar signos de uso indebido.

  • Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos suministrados.

  • Estar correctamente protegido para el transporte.

Raíces de Sol se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso distinto del necesario para comprobar su funcionamiento o características.

4. Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados y que entren en contacto directo con el cabello o el cuero cabelludo cuando ya no sea posible garantizar sus condiciones higiénicas.

Tampoco podrán devolverse:

  • Productos manipulados de forma incorrecta.

  • Productos dañados por un uso inadecuado.

  • Productos incompletos o sin sus accesorios originales.

  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente, en caso de existir.

Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad o un defecto de fabricación.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a:

administracion@raicesdesol.com

Siempre que sea posible, adjunte fotografías donde pueda apreciarse el defecto o daño.

Una vez comprobada la incidencia, Raíces de Sol podrá proceder, según corresponda, a:

  • Sustituir el producto.

  • Repararlo.

  • Reembolsar el importe abonado.

Todo ello conforme a la normativa vigente sobre garantías de consumo.

6. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sin que exista un defecto en el producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Raíces de Sol indique expresamente lo contrario durante una campaña promocional.

En caso de productos defectuosos, erróneos o enviados por error, Raíces de Sol asumirá los gastos de devolución correspondientes.

7. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.

Raíces de Sol podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

8. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Raíces de Sol cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente.

La garantía no cubre:

  • Desgaste normal por el uso.

  • Daños derivados de un uso incorrecto.

  • Golpes, caídas o accidentes.

  • Manipulaciones realizadas por personas no autorizadas.

  • Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con nosotros en:

Raíces de Sol, S.L.

Camino Llavador, 5, Piso 3A

03700 Dénia (Alicante)

España

Correo electrónico: administracion@raicesdesol.com